سياسة الشحن

في سلسيلا، نحن ملتزمون بتوصيل طلبك بأمان وكفاءة، أينما كنت. يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا أدناه للحصول على معلومات حول أوقات التسليم وتكاليف الشحن والتفاصيل المهمة المتعلقة بطلبك.

وجهات الشحن

نحن نشحن بفخر إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، ودول مجلس التعاون الخليجي، ووجهات دولية مختارة.

إذا كانت دولتك متاحة عند الدفع، فسيسعدنا توصيل طلبك إليك.

تكاليف الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب بلد إقامتك وموقع التسليم.

يتم حساب تكلفة الشحن الدقيقة تلقائيًا عند الدفع بناءً على عنوان الشحن الذي تقدمه، وستظهر لك قبل إتمام عملية الشراء.

أوقات التسليم المتوقعة

تختلف أوقات التسليم حسب وجهتك وطريقة الشحن المختارة.

أوقات التسليم المتوقعة لدينا هي:

الإمارات العربية المتحدة: تسليم في يوم العمل التالي
المملكة العربية السعودية: حوالي 3 أيام عمل
قطر: حوالي 2 يوم عمل
الكويت: حوالي 4 أيام عمل
وجهات دولية أخرى: تختلف أوقات التسليم حسب بلد الوجهة وإجراءات الجمارك المحلية.

سيتم عرض إطار زمني تقديري للتسليم لموقعك أثناء عملية الدفع.

يرجى ملاحظة أن هذه التقديرات لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وقد تختلف أحيانًا بسبب عمليات شركات الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي.

معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات في أقرب وقت ممكن بعد تأكيد الدفع.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل التتبع، مما يتيح لك مراقبة تسليمك.

الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تنطبق رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد اعتمادًا على لوائح بلدك.

هذه الرسوم، إن وجدت، هي مسؤولية العميل ولا يتم تضمينها في إجمالي الطلب ما لم يُذكر خلاف ذلك.

التأخيرات

بينما نسعى جاهدين لتحقيق أوقات التسليم المقدرة لدينا، قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

عمليات التفتيش الجمركي أو إجراءات التخليص
العطلات الرسمية
الظروف الجوية القاسية
اضطرابات خدمة البريد السريع
تأخيرات تشغيلية غير متوقعة

إذا استغرق طلبك وقتًا أطول من المتوقع، سيسعد فريق دعم العملاء لدينا بتقديم المساعدة.

معلومات الشحن غير الصحيحة

يرجى التأكد من إدخال جميع تفاصيل الشحن بدقة عند الدفع.

لا يمكن أن تتحمل سلسيلا مسؤولية التأخير أو فشل التسليم الناتج عن معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة التي يقدمها العميل.

إذا لاحظت وجود خطأ في تفاصيل التسليم الخاصة بك بعد تقديم طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور. وبينما سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، قد لا يكون التغيير ممكنًا بمجرد معالجة الطلب أو شحنه.

الطرود التالفة

إذا وصل طردك تالفًا أو بدا أنه قد تعرض للعبث أثناء النقل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وصور واضحة للعبوة والمنتج حتى نتمكن من التحقيق والمساعدة على الفور.